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大众网·海报新闻记者陈姿羽通讯员张思雨东营报道为进一步降低柜面业务差错率,帮助综服经理序列员工养成不断纠偏、不断进步的良好习惯,中国银行东营分行营业部近日组织召开综服经理差错复盘会,引导大家在总结反思中不断自省自警、自律自勉。复盘会全程聚焦问题,大家抛开顾虑、畅所欲言,回顾过往亲身经历的业务差错,总结经验教训,

大众网·海报新闻记者 陈姿羽 通讯员 张思雨 东营报道

为进一步降低柜面业务差错率,帮助综服经理序列员工养成不断纠偏、不断进步的良好习惯,中国银行东营分行营业部近日组织召开综服经理差错复盘会,引导大家在总结反思中不断自省自警、自律自勉。

复盘会全程聚焦问题,大家抛开顾虑、畅所欲言,回顾过往亲身经历的业务差错,总结经验教训,剖析问题原因,补齐短板不足。

拥有丰富柜面经验的综服经理从老员工的角度总结了容易出现差错的业务情景,要特别注意客户身份核实与现金唱收唱付问题,避免出现联网核查错漏及长短款等差错的出现。轮岗到新岗位的青年员工在经历过初到岗时一窍不通,学业务时磕磕绊绊,熟练上手后步步提升等一系列阶段后,归纳整理了自己在岗位交替过程中记忆深刻的三个差错,用真实案例向大家说明每天对岗位工作日结回顾等良好业务习惯的重要性。新入行员工从一名“银行小白”的角度讲述了自己犯过的错误和走过的弯路,也深刻明白了师父在带教过程中时常强调的“做业务前学会思考”和“做业务后整理笔记”的重要性。

负责核准业务的同事也根据授权过程中出现的问题提出了自己的见解和建议。柜面业务授权人员强调了业务办理的效率和衔接性问题,建议大家做好班前准备和班后整理工作;厅堂服务人员对厅堂与高柜之间业务联动和合理分流等协同工作提出了自己的意见和建议,希望能够共同为到店客户营造一个舒适且高效的业务办理环境;运控副职为大家准备了业务文件夹,要求所有综服经理认真学习条线文件和集授策略,提升主动获取相关信息的能力,做到全面发展。

营业部分管主任石小丽认真聆听了每位员工的反思与总结,并及时给予反馈与指导。石主任指出,解决问题要从根本着手。每个人的差错五花八门,错误的原因看似不尽相同,但总结起来无非三个方面:对业务不熟悉,做业务不仔细,客户需求没把准。这就要求全体员工一要善学,学制度、学规程、学案例,尽早形成自己的知识体系,避免出现无知者无畏而导致的违规。常问,遇到不会的、不懂的、不熟悉的业务,要及时请教身边的同事、主管、省市行条线部门等,杜绝不学不问、自以为是。多总结,复盘就是一个很好的总结方法,对经办的业务进行复盘回顾,温故知新,不断纠偏,改进工作方法,避免屡查屡犯。

参会人员也纷纷表示,此次综服经理差错复盘会,为大家提供了一个反思与交流的平台,下一步工作中会将今天的反思成果转化为实际行动,以查摆出的问题为导向,及时消除不良习惯、不正确做法、不规范操作,牢固树立“人人都是唯一一道防线,每道防线都是最后一道防线”理念,为各项业务健康、有序发展保驾护航。

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