青岛工商银行,工商银行青岛崇阳路支行为民解难暖人心

近日,客户王女士将一面写有“为民解难好银行助人为乐好行长”的锦旗送到工商银行青岛崇阳路支行网点副职李龙龙的手中,向李龙龙成功帮助其父亲追回盗刷资金表达诚挚谢意。9月下旬的一天,一位老年客户在女儿的陪同下来到崇阳路支行,向工作人员寻求帮助。老人表示,自己手机被偷,银行卡内资金被他人盗刷。经过进一步了解,客户手机被偷后,被他人通过APP购物

近日,客户王女士将一面写有“为民解难好银行 助人为乐好行长”的锦旗送到工商银行青岛崇阳路支行网点副职李龙龙的手中,向李龙龙成功帮助其父亲追回盗刷资金表达诚挚谢意。

青岛工商银行,工商银行青岛崇阳路支行为民解难暖人心

9月下旬的一天,一位老年客户在女儿的陪同下来到崇阳路支行,向工作人员寻求帮助。老人表示,自己手机被偷,银行卡内资金被他人盗刷。经过进一步了解,客户手机被偷后,被他人通过APP购物、充值等方式,将卡内资金全部消费。该卡为老人的退休金卡,里面有老人好几个月的积蓄,资金被盗刷后,老人茶饭不思,心情低落,抱着试一试的心态,老人在女儿的陪同下来到网点寻求帮助。

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了解情况后,网点副职李龙龙一边指导客户办理临时挂失业务,一边耐心安抚客户情绪。因被盗刷资金金额较大,李龙龙建议客户先到公安机关报案。同时,立即联系上级行和协查行,提交相关材料,查询资金去向,全力协助客户进行资金追缴。考虑到盗刷资金追索时间可能较长,李龙龙留存了老人女儿的联系方式,方便第一时间反馈后续处理情况,见网点对自己的事如此用心,老人安心地离开了网点。

几天后,网点收到协查行的邮件反馈,部分盗刷资金已退回至客户账户。李龙龙第一时间告知客户女儿,因账户已挂失,客户本人无法查询到账情况,李龙龙与客户约定于国庆节后第一个工作日为其到店查询。10月4日一早,客户与其女儿来到网点,发现大部分盗刷资金已退回账户,两人欣喜万分,对网点给予的及时帮助连连道谢。

服务大众,情系民生。青岛工行始终坚守金融工作的人民性,为群众解难题、办实事,不断推进反诈宣传,积极配合公安机关堵截多起诈骗,全力守护客户“钱袋子”,为金融消费者筑起一道牢固的金融盾牌。

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