经常看到网络上曝光有关银行工作人员冷漠，没人性，刻板，不善变通的负面新闻，而一旦出现此类消息，社会公众一边倒地指责银行，说什么的都有，仿佛银行工作人员就是故意刁难客户，跟客户作对。其实，很多情形还真不怪银行工作人员，是社会公众对银行
经常看到网络上曝光有关银行工作人员冷漠，没人性，刻板，不善变通的负面新闻，而一旦出现此类消息，社会公众一边倒地指责银行，说什么的都有，仿佛银行工作人员就是故意刁难客户，跟客户作对。其实，很多情形还真不怪银行工作人员，是社会公众对银行工作人员职责和相关监管规定不了解所造成。当然也不排除有极少数银行工作人员态度蛮横消极的，但毕竟是极少数，因为服务行业是不允许对客户耍任何态度的。
例如，客户反感较多的业务之一就是新办银行卡，客户传统的理念是：我到银行办卡，就是帮银行忙，为什么银行工作人员还要问这问那，像审犯人似的，有时候还要出具工作证明，社保卡等证件辅助证明，为什么？这是因为：目前金融诈骗和洗钱犯罪非常猖獗，而所有的犯罪所得最终都得通过银行卡转账实现，所以为了从源头上遏制此类犯罪，中国人民银行，公安部，中国银保监会等部门联合发文要求各银行网点在新办银行卡时必须加强客户身份，办卡用途的审核，如果出现所办银行卡成为涉案账户，将追究相关银行和经办人员的责任，也就是罚款。正因为如此，银行工作人员才会询问再三，提出一些看似过分的要求，实际上就是职责所在。
又比如，客户去世后，其子女拿其存单存折来银行要求取款，银行会以手续不全拒绝办理。某些代理人就大发雷霆：我爸妈的钱为什么我不能拿？银行是不是想黑了我们家的钱？这种情形，手续不全还真不可以随便取。因为银行始终恪守只为存款人利益负责的理念，如果存款人已死亡，那么他名下的所有银行存款都转变成遗产，而遗产的归属就必须按法定继承或遗嘱继承来分割，如果没有合法公证过的遗产分割协议，所有遗产继承人的确认，任何单个继承人是不可以支取独占遗产的，否则银行将承担赔偿责任。当然，小额的遗产处理可以适用简易程序。
还有诸如密码的变更，预留手机号码的变更，电子银行开通都需要本人持身份证办理；未成年人开立账户需要监护人持户口簿办理，存取大额现金需要提供本人身份证，代理需双重身份证等等，都是银行硬性规定，没有任何变通的可能，何必去难为责怪银行工作人员呢？
所以，银行工作人员也很不容易，职责所在，责任重大，既然夏天可以随便来银行免费蹭冷气，冬天又可以来取暖，那为什么就不能对银行工作人员多些理解和包容呢？
答题知识赛
人民银行没有存款取款业务？
错误
正确
本题正答率43%
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