撤诉,未收到货快递自动签收快递错了吗?

一天下午,小艾如往常一般在办公室工作。突然,手机上两个物流签收消息引起小艾注意。“奇怪,我人在办公室,家里又没人,也没有快递代收点,送到家门口的快递是谁给签收的?”于是小艾咨询商家,商家还没回复,小艾又想起上一单快递因为不满意又被签收无法拒收的情况,越想越觉得不对劲,小艾也没有联系快递员,直接就去投诉了。同

一天下午,小艾如往常一般在办公室工作。突然,手机上两个物流签收消息引起小艾注意。

“奇怪,我人在办公室,家里又没人,也没有快递代收点,送到家门口的快递是谁给签收的?”

于是小艾咨询商家,商家还没回复,小艾又想起上一单快递因为不满意又被签收无法拒收的情况,越想越觉得不对劲,小艾也没有联系快递员,直接就去投诉了。

同一时间,商家回复已联系了快递员,并让快递员联系了我。然后紧接着,快递员电话联系小艾进行解释:“快递送到目的地后,延迟一小时系统就会自动签收了”

听了这个解释,虽然小艾心里觉得不太合理,但还是接受了快递员的解释。并马上联系客服进行撤销投诉。本来小艾以为这样就结束了。

第二天早上,小艾正常上班,突然收到快递员的短信消息,说我的投诉害他被扣了200。

小艾心里很纳闷:我明明已经撤诉了,怎么还扣钱呢?并跟快递员解释收到他的电话后当时马上就撤诉了。可快递员回复说撤诉不了,他还是要被扣钱。

小艾心里有点不得劲,为什么撤诉了还要扣钱,这制度也太有问题了吧?而且这快递员什么意思,是在怪罪我投诉害了他吗?

小艾越想越不得劲,又设身处地想一想要是自己被扣200肯定也不高兴。想着,小艾心里还觉得有点愧疚。

于是中午小艾打电话物流客服咨询撤诉情况,真的是撤诉不了,小艾反馈为什么撤诉不了,收到投诉的第一时间不是应该形成一个投诉件处理工单,下发给快递网点,再由快递网点拍给当事快递员,由快递员跟消费者解释进行撤诉就可以撤诉的吗?

客服跟小艾核实是否收到快递,小艾表示已收到,并且已确认收货,还表示这不是快递问题,是你们系统自动签收才投诉的,这怪不到快递员身上,不该处罚快递员。

结果客服表示这就是快递员自己签收的,不是系统签收的。

小艾突然说不出话来,所以,到底是快递员说谎了,还是客服说谎了呢?

因为未收到货快递自动签收小艾投诉快递错了吗?

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