四川省资中县农信联社严格进行存量账户分类分级、合理设置客户非柜面限额，通过细心“听”、仔细“看”、耐心“劝”，日前，成功堵截一起冒充电商物流客服的“共享屏幕”操作诈骗，为客户避免了21万元的资金损失。细心“听”。8月25日下午3时许，客户韩某与其16岁的儿子一同前往资中县农信联社龙
四川省资中县农信联社严格进行存量账户分类分级、合理设置客户非柜面限额，通过细心“听”、仔细“看”、耐心“劝”，日前，成功堵截一起冒充电商物流客服的“共享屏幕”操作诈骗，为客户避免了21万元的资金损失。
细心“听”。8月25日下午3时许，客户韩某与其16岁的儿子一同前往资中县农信联社龙结信用社办理业务，当柜员询问其办理什么业务时，她说，“我要调整非柜面限额，调到20万至30万之间……”一句“非柜面限额”立马引起了工作人员的高度警惕，因为在日常办理业务的过程中极少会有客户用到“非柜面限额”这种专业术语，何况这还是一名年龄较大、文化层次较低的农村妇女，按常理她是不懂这个词语的意义，更不可能准确表述，该社工作人员随即向客户进一步了解具体情况。
仔细“看”。经询问得知，她在务工的女儿为她网购了两个小型风扇，物流公司为某快递公司。当日上午10时，一位自称为某快递公司的客服，打电话告知其快递在途中发生了损坏，可以向收货人进行“双倍退款处理”，并与该妇女确认了姓名、收获地址及电话。“客服”告诉她“退款流程”需要下载APP、收取验证码，还要前往银行调整非柜面限额，她便来到信用社办理。通过查看客户手机，原来当日上午诈骗分子就以“退款补偿”的名义，让客户下载了“全视通云会议平台”，通过该平台的“共享屏幕” 功能诱导客户输入密码登录手机银行，在客户不知情的情况下，先后将手机银行内6笔定期存款共计金额219617.20元进行定期转活期，同时进行跨行转账时因非柜面限额受限而未转账成功。随后诈骗分子又诱导客户前往该社调整非柜面限额。
耐心“劝”。该社工作人员一方面向客户耐心解释，一方面通过核心系统查询客户卡号，发现其储蓄卡名下20余万元的定期存款已于当日全部转为了活期。就在这最关键的最后一步时候，该社柜员通过敏锐的判断能力，延缓客户调高非柜面限额需求，并一再耐心解释，阻止客户转款。
经过1小时的沟通和处理，该名女客户终于明白自己是被电信诈骗了，为以防后患，征得客户的同意后，该社工作人员现场将其非柜面限额调整为0，并将止损金额21万余元转为纸质定期储蓄存单。
“谢谢你们，谢谢你们，这20多万元是我丈夫在外面打工挣的血汗钱，交给我保管，如果被诈骗了，他不会原谅我，我也不能原谅我自己……”
作者：贺海桔 曹宸睿
单位：四川省资中县农信联社
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