#我要上头条#?各位友友,在生活中,遇到了问题,一般售后服务都有电话,但是客服热线电话接听的都是机器录音,冰冷生硬程序化,拒人于千里之外。经常东绕西绕,叫你拨数字几,最终你只有反复拨或放弃,你有没有这种经历?今天群里的柯妈妈就遇到了一个问题。我们来看看,她最终是怎么解决的。今天柯妈妈在群里急询:万能的群,我想问一下,我儿子在国内办的某银行卡突然发现不能取现,有没有该银行人工电话呢?打服务电话都
各位友友,在生活中,遇到了问题,一般售后服务都有电话,但是客服热线电话接听的都是机器录音,冰冷生硬程序化,拒人于千里之外。经常东绕西绕,叫你拨数字几,最终你只有反复拨或放弃,你有没有这种经历?

今天群里的柯妈妈就遇到了一个问题。我们来看看,她最终是怎么解决的。
今天柯妈妈在群里急询:万能的群,我想问一下,我儿子在国内办的某银行卡突然发现不能取现,有没有该银行人工电话呢?打服务电话都是机器电话,无法沟通。
有人建议:一般机器电话会引导你一步步选
择,最好选择人工服务 。
柯妈妈:好像木有这个人工服务选项,我再去试试看。
有人建议:直接语音说转人工。
柯妈妈:还是接不了人工客服,只是语音提示我卡号异常要去柜台办理。

有人建议:点投诉好像可以,只有试试,有次也是弄了好久才转到人工。
柯妈妈后来反馈: 打投诉电话确实管用,转到了人工服务,只是人工服务也不能帮忙查询,但给我讲了操作事宜!感谢群里友友啊!

看看,我们消费者遇到服务问题,首先想到的是打客服热线,这很正常。但是客服热线又是录音,不能马上解决问题,白白浪费时间。最后只有打投诉电话,才会立马帮你解决。因为对服务商来说,投诉才是头号大事,而不是想如何先服务好,让用户不需要去投诉。

我曾经为了咨询一个问题,打了某通讯平台的热线,听了一遍后没记住,就赶紧拿笔记下来,最终按数字进去了,断线,退出,又继续拨。客服热线通过机器录音,我想肯定是为了分流,提高效率。但目前的结果是不仅没提高效率,反而是解决问题的绊脚石。我觉得客服热线电话,真的该改进了!
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