郑州交通银行,交行郑州丰产路支行助客户守牢“钱袋子”

交行郑州丰产路支行助客户守牢“钱袋子”近日,一位年迈的老人拿着几张定期存单,蹒跚着来到交行郑州丰产路支行营业厅,急切的要求支取全部现金。见此情形,正在厅堂服务其他客户的大堂经理,赶快过来接待了老人,看了一下老人的存单,发现都还没有到期,于是询问老人取款用

交行郑州丰产路支行助客户守牢“钱袋子”

近日,一位年迈的老人拿着几张定期存单,蹒跚着来到交行郑州丰产路支行营业厅,急切的要求支取全部现金。

见此情形,正在厅堂服务其他客户的大堂经理,赶快过来接待了老人,看了一下老人的存单,发现都还没有到期,于是询问老人取款用途,老大爷含糊其辞,不肯与工作人员沟通,只是态度强硬着执意要立刻取钱。

大堂经理一边请老人到一旁坐下柔声安抚沟通,告知老人支取未到期定期存款的条件以及可能会出现的利息损失,另一方面试图通过别的渠道联系老人的家属。在沟通过程中大堂经理发现老人词不达意,前后混乱,神智不清。出于对客户资金安全的考虑,工作人员提议让家人来陪同支取钱款,此时老大爷说记不住家人电话,只是反复的要求取钱,且情绪急躁。

此时,网点的工作人员一边安抚大爷,一边通过大爷手机通讯录找到其近期联系频繁的电话,几经周折,终于联系上老人的家属快速赶到银行营业网点。原来是老人患有阿尔莫斯海默证,时常神智不清,还喜欢随身携带现金,前几天刚刚弄丢了几千元的现金。“这次多亏交行工作人员啦,太感谢了!要不,又不知道会发生什么样的事情……”,老人家属感激的说到。

交行郑州丰产路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,积极履行社会责任,增强全员适老服务意识,为客户财产安全保驾护航。现在到店的老年客户越来越多,情况错综复杂。只有在服务中多一点爱心,多一点耐心,多一点警惕心,多一点同理心,才能更好的为老百姓守护好 “钱袋子”,构建更加和谐健康的金融消费环境。

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